Jak powinna wyglądać strona firmowa, która sprzedaje?

Wielu przedsiębiorców zakłada, że sama obecność w internecie wystarczy, aby zdobywać klientów. Powstaje więc strona internetowa, na której znajdują się informacje o firmie, kilka zdjęć i formularz kontaktowy. Problem pojawia się wtedy, gdy po kilku miesiącach okazuje się, że strona praktycznie nie generuje żadnych zapytań.

W takiej sytuacji często pojawia się pytanie: dlaczego konkurencja pozyskuje klientów przez internet, a moja firma nie?

Odpowiedź zwykle nie dotyczy samego faktu posiadania strony internetowej. Znacznie ważniejsze jest to, czy została ona zaprojektowana w sposób, który pomaga użytkownikowi podjąć decyzję o kontakcie.

Dobra strona firmowa nie jest wizytówką. Jest narzędziem sprzedażowym.

Strona internetowa nie sprzedaje usług. Sprzedaje kolejny krok.

To jeden z najczęściej popełnianych błędów.

Właściciele firm oczekują, że użytkownik odwiedzi stronę i od razu kupi usługę. Tymczasem w większości branż proces wygląda inaczej.

Klient najpierw chce sprawdzić:

• czy firma wygląda wiarygodnie,
• czy rozumie jego problem,
• czy oferuje odpowiednie rozwiązanie,
• czy warto poświęcić czas na kontakt.

Dopiero później podejmuje decyzję.

Dlatego celem strony firmowej najczęściej nie jest sprzedaż. Celem jest zbudowanie zaufania i doprowadzenie do rozmowy.

Firmy usługowe, biura rachunkowe, firmy budowlane, gabinety kosmetyczne czy firmy B2B działają właśnie w ten sposób.

Jeżeli użytkownik po kilku minutach przeglądania strony stwierdzi:

„Wygląda to sensownie, odezwę się.”

to strona wykonała swoje zadanie.

Pierwsze sekundy decydują o wszystkim

Użytkownik nie analizuje strony tak dokładnie, jak często wydaje się właścicielom firm.

Po wejściu na stronę bardzo szybko odpowiada sobie na kilka pytań:

Czym zajmuje się firma?

Czy oferta jest dla mnie, wygląda wiarygodnie i łatwo znaleźć potrzebne informacje?

Jeżeli odpowiedź na któreś z tych pytań nie jest oczywista, istnieje duża szansa, że użytkownik opuści stronę.

Z tego powodu sekcja widoczna po wejściu na stronę ma ogromne znaczenie.

Nagłówek powinien jasno komunikować, czym zajmuje się firma i komu pomaga. Nie musi być kreatywny za wszelką cenę. Powinien być zrozumiały.

Z perspektywy użytkownika dużo lepiej działa konkret niż slogan.

Klient szuka odpowiedzi, nie efektów specjalnych

Wiele stron wygląda atrakcyjnie wizualnie, ale nie odpowiada na najważniejsze pytania klienta.

Pojawiają się animacje, przejścia, efekty i rozbudowane grafiki, ale użytkownik nadal nie wie:

• ile kosztuje usługa,
• jak wygląda współpraca,
• co dokładnie otrzyma,
• jak skontaktować się z firmą.

Dobra strona prowadzi użytkownika przez proces podejmowania decyzji.

Każda sekcja powinna przybliżać go do odpowiedzi na kolejne pytania.

Jeżeli klient musi sam szukać informacji, istnieje duże ryzyko, że przejdzie na stronę konkurencji.

Sprawdź orientacyjne koszty wykonania strony internetowej

Zaufanie buduje się szybciej, niż myślisz

Jednym z najważniejszych zadań strony firmowej jest zmniejszanie obaw potencjalnego klienta.

Osoba odwiedzająca stronę często zadaje sobie pytania, których nigdy nie wypowie na głos.

Czy ta firma jest rzetelna, odpowie na wiadomość, nie przepłacę, rozumie moją branżę i współpraca będzie bezproblemowa?

Dlatego na stronie warto pokazywać:

realizacje,

opinie klientów,

zdjęcia firmy,

proces współpracy,

odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Nie chodzi o chwalenie się. Chodzi o usuwanie wątpliwości.

UX strony ma bezpośredni wpływ na konwersję

Często mówi się o designie, a znacznie rzadziej o wygodzie korzystania ze strony.

Tymczasem nawet dobrze wyglądająca witryna może mieć słabą konwersję, jeżeli użytkownik nie potrafi się po niej poruszać.

Do najczęstszych problemów należą:

• nieczytelne menu,
• zbyt duża ilość informacji,
• chaotyczny układ sekcji,
• ukryte dane kontaktowe,
• brak wyraźnego celu strony.

Dobra strona prowadzi użytkownika niemal intuicyjnie.

Nie zmusza go do zastanawiania się, gdzie kliknąć i co zrobić dalej.

Właśnie dlatego UX strony jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na skuteczność witryny.

Dlaczego wiele stron nie generuje zapytań?

Problem często nie leży w ruchu.

Niektóre firmy mają odwiedzających, ale nie otrzymują kontaktów.

Najczęstsze przyczyny to:

brak jasnej oferty,

brak elementów budujących zaufanie,

nieczytelna struktura,

zbyt ogólne komunikaty,

brak odpowiednich wezwań do działania.

W praktyce użytkownik odwiedza stronę, nie znajduje odpowiedzi na swoje pytania i wychodzi.

Właściciel firmy widzi odwiedziny w statystykach, ale nie widzi klientów.

To jeden z powodów, dla których sama liczba wejść na stronę nie mówi jeszcze nic o jej skuteczności.

Porozmawiajmy o tym, co może ograniczać skuteczność Twojej strony

Strona firmowa powinna być tworzona pod klienta, a nie właściciela firmy

To pozornie niewielka różnica, ale ma ogromne znaczenie.

Właściciel firmy zna swoją ofertę bardzo dobrze.

Klient nie zna jej wcale.

Z tego powodu wiele stron opisuje firmę, zamiast pomagać użytkownikowi rozwiązać jego problem.

Klient nie szuka historii firmy.

Nie szuka listy technologii.

Nie interesuje go liczba monitorów w biurze.

Chce wiedzieć, czy firma pomoże mu osiągnąć konkretny cel.

Dlatego najskuteczniejsze strony skupiają się na potrzebach odbiorcy.

Dopiero później opowiadają o sobie.

Czy każda firma potrzebuje rozbudowanej strony?

Niekoniecznie.

Dla niektórych biznesów wystarczy prosty, dobrze zaprojektowany serwis.

Dla innych potrzebna będzie rozbudowana struktura z blogiem, ofertą i dodatkowymi podstronami.

Najważniejsze jest dopasowanie strony do sposobu pozyskiwania klientów.

Firmy lokalne mają inne potrzeby niż sklepy internetowe.

Firmy B2B działają inaczej niż gabinety usługowe.

Dlatego nie istnieje jeden uniwersalny szablon, który sprawdzi się wszędzie.

Zobacz, w jakich obszarach pomagamy firmom rozwijać obecność online

Podsumowanie

Dobra strona firmowa nie powstaje po to, aby po prostu istnieć w internecie.

Jej zadaniem jest budowanie zaufania, odpowiadanie na pytania potencjalnych klientów i prowadzenie ich do kontaktu.

Nie zawsze wygrywa najbardziej efektowna wizualnie strona.

Znacznie częściej wygrywa ta, która jest czytelna, zrozumiała i pomaga użytkownikowi podjąć decyzję.

Jeżeli strona odpowiada na potrzeby klientów, prowadzi ich przez proces wyboru i eliminuje najważniejsze obawy, zaczyna realnie wspierać rozwój firmy.

FAQ

Co oznacza, że strona firmowa sprzedaje?

Oznacza to, że pomaga użytkownikowi podjąć decyzję o kontakcie, wysłaniu zapytania lub rozpoczęciu współpracy.

Czy atrakcyjny wygląd strony wystarczy?

Nie. Wygląd ma znaczenie, ale równie ważna jest struktura, komunikacja i wygoda korzystania ze strony.

Jak zwiększyć konwersję strony internetowej?

Warto zadbać o czytelny przekaz, odpowiednią strukturę, elementy budujące zaufanie i łatwy kontakt.

Czy mała firma potrzebuje strony internetowej?

W większości przypadków tak. Dla wielu klientów strona internetowa jest podstawowym źródłem informacji o firmie.

Chaotyczny układ, brak konkretnych informacji, wolne działanie strony oraz trudność w znalezieniu kontaktu.

Co najbardziej zniechęca użytkowników?

Jeżeli Twoja strona internetowa generuje ruch, ale nie przekłada się to na zapytania od klientów, warto przyjrzeć się nie tylko jej wyglądowi, ale również sposobowi komunikacji, strukturze i doświadczeniu użytkownika. Czasami niewielkie zmiany potrafią znacząco poprawić liczbę kontaktów i jakość pozyskiwanych leadów.